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    售后服務


    售后服務保證書


           作為施工方,為保證我公司提供的服務標準符合ISO9001 —2000 國際質量體系認證標準,特對有關關鍵質量指標作如下陳述:
    1. 技術支持
           我公司負責為該項目提供及時與完善的技術支持服務,以保證客戶設備能夠安全、高效地運行。
    2. 技術支持內容
           我公司將派專業技術人員與客戶聯系。專業的技術支持工程師準備隨時幫助客戶解決系統運行過程中出現的客戶無法解決的各種故障與技術問題。
      (1)場地檢查
           設備安裝之前,進行現場檢查,對電源、地線、散熱、溫度、濕度、靜電及防塵設備和環境進行測試、勘察,以確認現場狀況是否滿足設備運行需要。
      (2)現場安裝調試
           當設備到達現場并經檢驗后,我公司將根據用戶審查通過的實施方案進行現場安裝和調試,實現“交鑰匙工程”。
      (3)測試與驗收
           我公司將嚴格按照有關技術標準和規范,以合同為依據,積極配合和接受用戶組織的嚴格的測試和工程驗收。
    3. 靈活機動的技術支持及服務方式
           客戶可通過我公司服務熱線及時與我們取得聯系,我們按照最快、最方便的原則,調動技術支持、技術服務資源,盡快解決問題。
    4. 技術服務工作方式包括以下各項
      (1)現場支持
           在質量保修期內,我公司在現場派駐專業工程師,自收到用戶服務請求起,公司將立即派專業工程師在1小時之內趕到用戶現場,進行故障處理。
      (2)通信支持
           電話傳真咨詢全天開放提供每周6天,每天8小時不間斷的電話服務,及時溝通、及時解決問題。
      (3)定期巡訪
           公司將會安排技術服務工程師對客戶進行定期(4次/年)巡訪,檢查設備的工作狀態,進行維護和協助客戶完成其它技術工作。
      (4)資料發布
           重要故障及時給出現場技術支持服務總結報告,分析設備運行狀態,總結問題產生的原因及預防辦法。并建立檔案,以供方便查詢。



    承諾方:陜西揚子電力有限公司

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